الشروط والأحكام الشروط والأحكام لخدمات Odoo

 

أولا: التعاريف

• المزوِّد/نحن: Nezam ERP أو أي كيان قانوني تابع لها يقدّم الخدمة.
• العميل/أنتم: الجهة المتعاقدة مع المزوِّد للحصول على الخدمات.
• الخدمات: استشارات، تحليل احتياجات، إعداد وتنفيذ Odoo، تخصيص وتطوير وحدات، تكاملات، ترحيل بيانات، تدريب، ودعم فني.
• التسليمات: أي مخرجات ملموسة (إعدادات، كود، وثائق، تقارير، لوحات معلومات، عقود، إلخ) منصوص عليها في عرض السعر/بيان العمل.
• ساعات العمل الرسمية: [من الأحد إلى الخميس، 10:00–20:00 بتوقيت الرياض] ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• تذكرة دعم: طلب خدمة أو مشكلة تُسجّل عبر قنوات الدعم المعتمدة (بوابة العملاء/البريد الالكتروني/الواتساب).

ثانيا: نطاق الخدمات

• التحليل والمواءمة: دراسة الاحتياجات، كتابة بيان المتطلبات (BRD)، تحديد الاتجاهات المبدئية.
• التنفيذ والإعداد: تثبيت Odoo، تفعيل التطبيقات، ضبط الحسابات/المخازن/المبيعات… حسب نطاق العقد.
• التطوير والتخصيص: تطوير وحدات Odoo، الأتمتة، التقارير، واجهات المستخدم.
• التكاملات: ربط Odoo مع أنظمة خارجية (بوابات دفع، نقاط بيع، VoIP، ZATCA… إلخ).
• ترحيل البيانات: استيراد/تنظيف البيانات بحسب الاتفاق.
• التدريب: جلسات تدريبية للمستخدمين الرئيسيين والنهائيين.
• الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع (انظر المواد سابعا وثامنا).

ثالثا: آلية العمل و التسليم

• يتم تحديد نطاق العمل، المخرجات، والجدول الزمني في عرض السعر/بيان العمل (SoW).
• أي تغيير جوهري بعد اعتماد النطاق يخضع لإجراء طلب تغيير (CR) يتضمن الأثر على الوقت/الكلفة.
• يعتبر التسليم مقبولًا إذا لم تُقدَّم ملاحظات مكتوبة خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ التسليم.

رابعا :  المسؤوليات والافتراضات

• يلتزم العميل بتوفير الوصول، المعلومات، والقرارات اللازمة في الوقت المحدد.
• البنية التحتية (خوادم، شبكات، صلاحيات، نطاقات) من مسؤولية العميل ما لم ينص العقد على إدارة المزوِّد لها.

خامسا :  الضمانات الفنية

• يضمن المزوِّد خلوّ التطويرات التي قام بتنفيذها من العيوب الجوهرية لمدة 90 يومًا من تاريخ التسليم النهائي لكل عنصر حيث تكون تلك الفترة هي فترة صيانة مجانية بالكامل لكل الأعمال المقدمة من قبل الشركة.
• لا يشمل الضمان تعديلات طرف ثالث، تغييرات منصة Odoo الأساسية، أو أخطاء نتجت عن استخدام غير صحيح أو بيئة غير مدعومة.

سادسا: الأسعار والفوترة

• تُحدَّد الأسعار وفق عرض السعر/العقد الموقّع، وتستحق الفواتير وفق جداول الدفع المتفق عليها.
• جميع الأسعار غير شاملة الضرائب والرسوم الحكومية المطبّقة (إن وجدت).
• الساعات الإضافية/الخدمات خارج النطاق تُحتسب وفق سعر الساعة الجاري أو وفق باقة صيانة متفق عليها.

سابعا :  خدمات ما بعد البيع – دعم مجاني لمدة 3 أشهر

• يُقدَّم دعم مجاني لمدة ثلاثة (3) أشهر على الخدمات المُسلَّمة ضمن العقد، ابتداءً من تاريخ القبول النهائي للتسليمات.

7.1 نطاق الدعم المجاني

• معالجة الأعطال/الأخطاء في الإعدادات أو التطويرات التي نفّذناها.
• إرشاد استخدام أساسي، وضبط إعدادات طفيفة.
• تحديثات أمنية/تصحيحية طفيفة للّوحدات التي طوّرناها.

7.2 استثناءات الدعم المجاني

• طلبات تطوير جديدة أو تغييرات جوهرية في النطاق.
• تكاملات جديدة، مشاريع ترحيل بيانات إضافية، أو تدريب إضافي غير منصوص عليه.
• مشاكل ناجمة عن تغييرات في بيئة العميل/البنية التحتية/موفري السحابة.
• أعطال/قيود في منصّة Odoo الأساسية أو إضافات طرف ثالث لم نقم بتطويرها.

 

7.3 قنوات وأوقات الدعم

• القنوات: بوابة العملاء، البريد الإلكتروني: [support@nezamerp.com]، الهاتف: [+966547667466 [.
• ساعات العمل الرسمية: [الأحد–الخميس 10:00–20:00].

7.4 مستويات الأولوية وSLA أثناء الدعم المجاني

الأولوية	الوصف	زمن الاستجابة	هدف المعالجة
حرجة (P1)	انقطاع كلي أو توقف الإنتاج	خلال 4 ساعات عمل	حل مؤقت خلال يوم عمل، والحل النهائي بأقرب وقت ممكن
عالية (P2)	تأثير كبير دون توقف كامل	خلال 1 يوم عمل	خلال 3 أيام عمل
متوسطة/منخفضة (P3/P4)	استفسارات وتحسينات طفيفة	خلال 2 يوم عمل	حسب الأولوية والجدولة

• تنويه: أزمنة الاستجابة/المعالجة تقديرية وتفترض تعاون العميل وتوفّر الوصول المطلوب.

ثامنا :  عقد الصيانة الاختياري (بعد الأشهر الثلاثة)

• يمكن للعميل اختيار إحدى باقات الصيانة التالية أو تصميم باقة مخصّصة:

8.1 الباقات المقترحة

الباقة	ساعات شهرية	SLA الاستجابة	نطاق الخدمات	المزايا
أساسية	5–10 ساعة	P1 خلال 4 ساعات عمل	دعم وإصلاحات طفيفة	مهندس مخصّص (+) تقرير شهري
متقدمة	15–35 ساعة	P1 خلال 2 ساعة عمل	دعم + تحسينات وتعديلات	اجتماع مراجعة شهري، تتبّع OKRs
شاملة	60+ ساعة	P1 خلال 1 ساعة (اختياري 24/7)	دعم + تطوير + مراقبة	مراقبة استباقية، خطط ترقية، اختبار قبل الإنتاج

ملاحظات:

• تُرحَّل الساعات غير المستخدمة حتى شهر واحد كحد أقصى (إلا إذا نص العقد خلاف ذلك).
• الأعمال خارج الرصيد تُحتسب بسعر ساعة باقة العميل أو بسعر الساعة القياسي أيهما متفق عليه.
• يمكن إيقاف/تعديل الباقة بإشعار كتابي قبل 30 يومًا.

تاسعا :  إدارة التغييرات (CR)

• أي طلب تغيير يُوثَّق في نموذج تغيير يوضّح الأثر على الوقت/الكلفة/الجودة ويحتاج موافقة كتابية قبل التنفيذ.

عاشرا :  السرية والملكية الفكرية

• يلتزم الطرفان بسرية المعلومات وعدم إفشائها للغير إلا بقدر ما يلزم لتنفيذ العقد أو وفق القانون.
• يظلّ الكود/الوحدات التي طوّرناها مملوكة لنا ما لم يُنص صراحةً على نقل الملكية. يُرخَّص للعميل باستخدامها ضمن نطاق عقده.

حادي عشر :  حماية البيانات والامتثال

• يلتزم المزوِّد بالتقيد بأنظمة حماية البيانات المعمول بها (مثل نظام حماية البيانات الشخصية السعودي PDPL أو أي نظام محلي واجب التطبيق)، وبأفضل الممارسات الأمنية المعقولة.
• تظل بيانات العميل ملكًا للعميل، ويُستخدم الوصول لها حصريًا لغرض تنفيذ الخدمات.

ثاني عشر :  خدمات وأطراف ثالثة

• قد تتطلب بعض الخدمات الاشتراك لدى مزوّدي طرف ثالث (استضافة، بريد، بوابات دفع… إلخ). يتحمّل العميل اشتراكاتهم وقيودهم التعاقدية.

ثالث عشر :  حدود المسؤولية

• لا يتحمّل المزوِّد مسؤولية أي خسائر غير مباشرة/تبعية/فوات أرباح.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الرسوم المدفوعة للمزوِّد عن الأشهر الثلاثة (3) السابقة مباشرةً لواقعة المطالبة.

رابع عشر :  القوة القاهرة

• لا يُعدّ أي طرف في حالة إخلال إذا كان السبب خارج إرادته بشكل معقول (كوارث، أعطال واسعة، تشريعات طارئة، نزاعات عمالية…)، مع إخطار الطرف الآخر والسعي لتخفيف الأثر.

خامس عشر :  المدة والإنهاء

• يبدأ سريان العقد من تاريخ توقيعه ويستمر حتى الإكمال أو إنهائه وفقًا لشروطه.
• يجوز لأي طرف إنهاء العقد عند إخلال جوهري من الطرف الآخر لم يُعالَج خلال 30 يوم عمل من إخطار كتابي.

سادس عشر :  الإلغاء والاسترداد

• الأعمال المنجزة/الساعات المستهلكة غير قابلة للاسترداد.
• عند الإلغاء، تُسوى الفواتير حتى تاريخ الإنهاء الفعلي.

سابع عشر :  القانون الحاكم وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم/تحكيم الرياض بالفصل في النزاعات، ما لم يُتفق على آلية تحكيم بديلة في العقد.

ثامن عشر :  التعديلات على الشروط

• يجوز للمزوِّد تحديث هذه الشروط من حين لآخر. يسري التحديث على العقود الجديدة، أما العقود السارية فتظل خاضعة لنسختها ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

تاسع عشر :  معلومات الاتصال

• البريد: support@nezamerp.com
• الهاتف/واتساب: [+966547667466 ]